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门诊意见征集回馈
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门诊意见征集回馈
* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2012-01-04 * 浏览 : 270

  为进一步提升京城易安门诊部的服务品质,更好地为患者服务,2008年12月,门诊部办公室面向患者开展了“意见征集”调查活动,重点针对门诊的服务环境、门诊及药房服务质量、便民服务、网站服务等方面广泛征集了意见,现回复如下:

一、关于诊疗环境的意见及建议
  1、觉得医院光线比较昏暗,希望能够提亮一点。
  2、候诊的座位比较硬,希望能有准备一点垫子。
  3、候诊的座位比较少,人多的时候很多人只能站着等候,希望能增加一点座椅的数量。
回复
  门诊部将加强候诊区灯光亮度,增设候诊座椅,冬季增加坐垫,给患者更加舒适的候诊环境。
二、关于服务质量的意见及建议
  1、希望给来看诊的患者排个号,按顺序就诊,以免出现加塞的情况。
  2、希望可以提供药的邮寄服务。
  3、患者反映就诊的时候诊室人员过多,希望大家都能在诊室外面候诊。
  4、希望能跟医生多沟通病情。
回复:
  患者按挂号单的序号就诊,在不影响候诊秩序的情况下,对70岁以上的老人、急重症患者、残疾人尽量给予优先安排,外地患者可持当日下午回程车票,找门诊部值班经理协调,根据情况优先安排就诊及抓药。
  对复诊的外地患者可以进行药品邮寄服务,当患者有邮寄需求时,请致电门诊部0106512979965123899
  为维护患者隐私,诊室内有患者就诊时,非医疗人员不得私自逗留,其他患者需在候诊区候诊。
  为给予患者提供优质的诊疗服务,患者需要与医生进行病情沟通,若在您诊疗过程中遇到医患沟通方面的具体问题,可随时与应诊医生或门诊部值班经理联系。
三、关于药房服务的意见及建议:
  1、患者建议可以尽量关照一下外地来京就诊的患者,缩短他们取药的时间,因为有些患者是上午来看病,下午就要坐火车走了。
  2、希望药房能够给出患者一个大致的等候取药时间。
回复:
  外地患者可持当日下午回程车票,找门诊部值班经理协调,根据情况优先安排就诊及抓药。药房将公示等候取药时间,确保在承诺时间内完成抓药。
四、关于便民服务的意见及建议:
  1、外地的患者希望医院可以提供提前约诊的服务,确保来京之后能看上病。
  2、希望能适当增加检测、化验的项目。
  3、小孩就诊的时候希望能有一个可以让孩子们集中活动的地方。
回复:
  目前京城易安所有医生没有限号,只要是在医生的诊疗时间均可挂上号,外地患者可放心前来。
  京城易安已经增加了抗精子抗体检查等服务项目,以方便患者诊治。
  为方便儿童候诊及就医,门诊部将在周三、六、日上午播放动画片,并为2岁以下儿童配备“婴儿尿布台”,以方便家长为患儿更换尿布
五、其他
  1、 希望能及时的更新专家出诊的时间。
回复
  网站会随时更新专家出诊时间,来诊前外地患者亦可致电门诊部确认。联系电话:0106512979965123899

以上回馈信息随时更新,欢迎大家对我门诊部的工作提出更多的意见和建议。谢谢大家!
意见及建议征集邮箱:jingchengyian@126.com